Tegelijkertijd wilt u uw personeel zo efficiënt mogelijk inzetten. Zonder op de klantbeleving in te leveren. Want u wilt geen rijen voor de servicebalie. Of dwalende klanten, die na lang zoeken: ‘Mijn collega komt zo bij u’, te horen krijgen. U wilt dat uw klanten snel te woord gestaan worden. Door collega’s met de juiste expertise.
Maak kennis met SmartVoice een innovatieve communicatieoplossing, waarmee u uw personeel optimaal inzet en in staat stelt om snel op klantvragen te anticiperen.
SmartVoice werkt als volgt: er komt een klant bij de onbemande servicebalie. Daar ziet hij een display met de boodschap: ‘Hulp nodig? Zwaai even.’ Zodra hij zijn hand voor de display houdt, licht deze op en wordt er automatisch een gesproken bericht naar het winkelpersoneel gestuurd. In hun oortjes (portofoons) horen zij: ‘Er staat iemand bij de servicebalie.’ De balieverantwoordelijke reageert direct via de portofoon, zodat de rest van zijn collega’s lekker door kunnen werken.
“We hadden dit systeem veel eerder moeten aanschaffen. Iedere
supermarkt die klanttevredenheid voorop heeft staan doet er goed aan om een dergelijke
oplossing in te zetten.”
“Klanten hoor je enkel als iets niet goed gaat. Voorheen klaagden ze nog weleens als ze telang moesten wachten. Sinds de servicebutton in gebruik is, heb ik geen klachten meergehad van klanten die te lang moesten wachten.”
“Wat betreft servicegerichtheid is de cirkel rond, de communicatie is enorm verbeterden klanten zijn er blij mee. De oortjes en servicebuttons van Comfective vormen een klantvriendelijk en professioneel systeem dat goed is uitgevoerd. Ik kan het iedere supermarkt aanraden.”
Klanten bij de Jumbo Epe ervaren een sterk verbeterde service. De supermarkt is door Orangewave voorzien van een slim en stil communicatiesysteem wat de wachttijd op een medewerker aanzienlijk heeft verkort. Ondernemer Erwin van Andel deelt zijn ervaringen.
Heeft een klant van Coop in Oldebroek hulp van een medewerker nodig, dan hoeft die daar
niet lang op te wachten. Hij vertelt over de ervaring.
“Sinds de servicebutton in gebruik is, heb ik geen wachtklachten meer gehad” De installatie van de servicebutton en oortjes was binnen een dag gebeurd en het gebruik
wees zich vanzelf voor medewerkers.
Meerdere gamma vestigingen maken inmiddels gebruik van de Servicebuttons van Orangewave
Onze kwalitiatieve displays worden indien gewenst op maat gemaakt. Naar eigen wens en huisstijl. Van de tekst op de plexiglasplaat tot de kleur van de LED ring. Zie op de bijgevoegde foto voorbeelden van personalisaties
Mag ik 5 minuten van uw tijd vandaag?Ik wil u graag uitnodigen om mee te doen aan een kort onderzoek naar de verschillende manieren van communiceren op de werkvloer in de retail. Even voorstellen Ik ben Dylan Bisschop, een laatstejaarsstudent Marketing aan het Windesheim in Zwolle. Momenteel werk ik aan mijn afstudeeropdracht voor Comfective. Ik…
Wij beantwoorden graag uw vragen en opmerkingen, laat via onderstaand contactformulier uw gegevens achter en wij nemen zo spoedig als mogelijk contact op!
